ご購入後のサポートについて
SSLモバイルでは、下記のサポートを価格に含んでいます。
- 対応端末の照会について、お答えいたします。
- インストール設定、セットアップに関するご質問にお答えいたします。
- SSL証明書の導入に失敗し、携帯端末では動作しなかった場合、購入より7日間に限り無料で返金いたします。
- 証明書を誤って消去したり、パスフレーズを紛失したりした場合でも、有効期間内であれば無償で再発行いたします。
但し、お問い合わせ内容によっては、無償サポートの範囲を超える場合がございますので、その場合は「有償サポート」をお申込みください。
有償サポート
下記のサポートについては、別途お見積もりとなります
- SSL証明書が提供する機能・オプションに関するご質問にお答えします。
- SSL証明書を使用した開発・運用に際しての製品の基本的な使用方法についてお答えします
- SSL証明書を使用したアプリケーションの開発
（お問い合わせフォームより別途お問い合わせください。）
サポートをお受けいただく際の注意事項
- 本サポートは、ApacheならびにIIS Webサーバーの最新バージョンを前提に提供されます。お問い合わせいただいた問題が最新バージョンで解決される場合には、最新バージョンの使用をもって解決とさせていただきます。
サポート対象外
- 一般に、製品に直接関係ないご質問や、特定のプリンタやネットワークなど ハードウェア/ソフトウェア環境あるいは複数アプリケーションの組合せで発生する問題はサポートされません。
- Apache、IIS Webサーバーの最新バージョン以外の環境へのインストールに関するサポート。
- システムあるいはネットワーク運用上のご質問はお答えすることはできません。
- システム設計、アプリケーションデザインに関するご質問や具体的なプログラミングの指導。
- 提供するサポートにコンサルティングは含まれません。
- SSL証明書を使用したフロントエンド・アプリケーションのサポート。これらについては、各ベンダにお問い合わせください。
- オペレーティングシステムに関するサポート。
- 明示的にノンサポートとされている部分についてはサポートできません。
- リバースエンジニアリングおよび公序良俗に反するご質問にはお答えできません。
サポート料金・サポート期間
| 契約形態 | サポート料金 |
|---|---|
| 3ヶ月 （最高3回まで） | 6,000円（税込） |
| 6ヶ月 （最高6回まで） | 12,000円（税込） |
| 1年 （最高12回まで） | 20,000円（税込） |
サポート回数は、1案件1回となります。ひとつの案件が解決されるまでは、何度でもお問い合わせいただけます。
新規で製品をご購入の場合、製品納品日が有償サポートのサポート開始日となります。
継続してサポートを購入する場合や、改めてサポートを購入する場合は、弊社での入金確認日がサポート開始日となります。
※サポート期間が継続中のお客様の場合は、既存のサポート終了日の翌日がサポート開始日となります。
※掛売をご希望のお客様はお問い合わせフォームよりご相談ください。
お問い合わせ方法
サポートを希望の場合は、お問い合わせフォームからその旨をご連絡ください。ご質問内容により、電話やFAX等を利用いたします。
有償サポートは、顧客企業側で１契約につき１名の技術担当者のみ利用可能となります。
対応時間
月曜～金曜の11:00～18:00 (土日祝日、当社の定める休日を除く)
お電話でのお問い合わせは、上記時間内での対応とさせていただきます。お問い合わせフォームおよび電子メールでのお問い合わせは、24時間受付、1営業日以内にご返信いたします。但し、内容によってはそれ以上お時間いただく場合もございますので、予めご了承ください。
3営業日を過ぎても返信がない場合には、何らかの問題によりお問い合わせが受付できていない可能性もありますので、お問い合わせフォームより再度ご連絡ください。
