ご購入後のサポートについて
多くの企業はサポートに対して別料金を請求しておりますが、Chorizo! 日本語版では、Level 1 のアシアルPHP製品サポート（ご購入後3ヶ月）がすでに価格に含まれています。 ご購入後3ヶ月間は無償で電子メールでのご質問にお答え致します。また全てのメールでのお問い合わせに対して、12時間以内（営業日内の場合）の返答を心がけております。
ただし、お問い合わせ内容によっては、無料サポートの範囲を超える場合がございますので、その場合は 「製品サポート（有償：Level2サポート）」 のお申込みください。
Level1 サポート（購入後3ヶ月間無償）
- インストール設定、セットアップに関するご質問についてお答えします
- 製品のアップグレードに関するお知らせを行います。
Level2 サポート
- 製品を効率的に用いるためのご質問についてお答えします。
- 製品が提供する機能・オプションに関するご質問にお答えします。
サポートをお受けいただく際の注意事項
- 本サポートは Chorizo! の最新バージョンを対象として提供されます。お問い合わせいただいた問題が最新バージョンで解決される場合には、最新バージョンの使用をもって解決とさせていただきます。
サポート対象外
- 一般に、製品に直接関係ないご質問や、特定のプリンタやネットワークなど ハードウェア/ソフトウェア環境あるいは複数アプリケーションの組合せで発生する問題はサポートされません。
- システムあるいはネットワーク運用上のご質問はお答えすることはできません。
- システム設計、アプリケーションデザインに関するご質問や具体的なプログラミングの指導。
- 提供するサポートにコンサルティングは含まれません。
- 対象製品を使用したフロントエンド・アプリケーションのサポート。これらについては、各ベンダにお問い合わせください。
- 対象製品を使用するオペレーティングシステムや開発用言語そのものに関するサポート。PHP言語のサポートは [PHP言語サポート] メニューをご覧下さい。
- 対象製品がデータベース接続を対象とした製品の場合、使用するデータベースに依存したコネクティビティやデータベースそのものに関するご質問にはお答えできません。
- 対象製品に含まれる他社製のライブラリやコンポーネントに対するサポートはできません。
- 標準提供以外の言語インタフェース開発のサポートはできません。
- 標準で提供されない追加機能の作成方法に関するご質問にはお答えできません。
- 明示的にノンサポートとされている部分についてはサポートできません。
- リバースエンジニアリングおよび公序良俗に反するご質問にはお答えできません。
サポートの価格
| レベル | 1 製品 | 複数製品 |
|---|---|---|
| Level 1 | 69,800円 (初年度)
58,800円 (2 年目以降) |
129,800円 (初年度)
119,800円 (2 年目以降) |
| Level 2 | 159,800円 (初年度)
139,800円 (2 年目以降) |
259,800円 (初年度)
229,800円 (2 年目以降) |
お問い合わせ方法
基本的には、電子メールによる応対とさせていただきます。 (Level2 サポートに関しましては電話・ＦＡＸ等を利用いたします)
顧客企業側で 1 契約につき 1 名の技術担当者のみの利用可能となります。
お申込み・お問い合わせ
詳細なご案内をご希望の方など、お問い合わせに関しましては お問い合わせフォームよりお願いします。
対応時間
月曜～金曜の11:00～18:00 (土日祝日、当社の定める休日を除く)
お電話でのお問い合わせは、上記時間内での対応とさせていただきます。お問い合わせフォームおよび電子メールでのお問い合わせは、24時間受付、1営業日以内にご返信いたします。
